Erca opera fin dal 1996 in conformità alle norme di qualità ISO, e già dal 2001 secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, garantendo quindi un assoluto controllo sui processi aziendali e sul servizio al cliente. Sono costantemente monitorati gli indici di valutazione delle singole attività, che sono oggetto di verifica e discussione semestrale nell'ambito del Riesame della Direzione; in questo ambito Erca pianifica gli interventi e gli obbiettivi per il miglioramento dei propri processi e della soddisfazione del cliente.

I principali indici di valutazione riguardano le non conformità di sistema e di prodotto, i reclami, gli infortuni, i costi della non qualità, l’addestramento, l’efficacia delle azioni preventive e correttive, l’andamento del fatturato e l’incremento del numero dei clienti, il disservizio nelle consegne e nel ricevimento delle merci, i report dell’indagine di soddisfazione dei clienti e lo stato di avanzamento dei progetti.

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Pur non operando in regime di certificazione , Erca rivolge una particolare attenzione ai principi indicati nella norma SA 8000 ( Social Accountability 8000), che specifica i requisiti per la responsabilità sociale dell’impresa in relazione alle condizioni dell’ambiente di lavoro , al lavoro minorile, al lavoro coatto, alla discriminazione, alla salute e sicurezza, alla libertà di associazione, alla retribuzione e all’orario di lavoro. L’obbiettivo è quello di sviluppare uno stile commerciale basato non soltanto sulla qualità del prodotto , ma anche sulla sua eticità.